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Q&A
| ・ご注文/お支払い方法 | ・キャンセル/返品 |
| ・配送/送料 | ・熨斗/オプション |
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■ ご注文 / お支払い方法について
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Q
表示価格に消費税は含まれていますか？
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A
全て税込価格となっております。
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Q
支払い方法にはどのようなものがありますか？
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A
クレジットカード決済のみのお取り扱いとなります。
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Q
どのクレジットカードが利用可能ですか？
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A
JCB / VISA / MASTERCARD / DINERS CLUB / AMERICAN EXPRESS
上記5種類のクレジットカードをご利用いただけます。
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Q
クレジットカード支払いは、どの時点で決済されますか？
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A
ご購入いただいたクレジットカード決済した時点となります。
-
Q
領収書の発行はできますか？
-
A
可能です。
ご必要な場合は、こちら【 https://g-resort.site/contact 】よりお問い合わせください。
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Q
注文内容はどこで確認できますか？
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A
マイページのご注文履歴よりご確認いただけます。
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Q
注文後に、注文内容やお届け先を変更することはできますか？
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A
ログイン後、こちらのお問合せフォーム【 https://g-resort.site/contact 】より
ご注文番号をご入力の上、お問い合わせください。
料理の内容・お届け指定日など含め、出来る限り対応させていただきます。
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Q
2ヵ月先の注文はできますか？
-
A
可能です。 ご注文お手続きの際、備考欄にご希望日をご入力ください。
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Q
ギフト用の注文に、金額の分かる納品書を同梱しないことはできますか？
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A
全てのお料理に金額の分かるような納品書等は同梱しておりませんので、ご安心ください。
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Q
お試し料理（のみ）の購入でポイントは利用できますか？
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A
お試し料理のご購入のみでは、ポイントをご利用いただけません。
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Q
Gourmet Resortの金券は利用できますか？
-
A
会員登録の際にご登録いただいた金券はポイントに換算され、ご注文の際にご利用いただけます。
■ キャンセル / 返品について
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Q
キャンセルできますか？
-
A
ご指定お届け日の 9営業日前まで のご連絡でキャンセルが可能です。
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Q
返品はできますか？
-
A
商品が生鮮品の為、返品はできません。
■ 配送 / 送料について
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Q
送料はいくらかかりますか？
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A
送料は全国一律無料となっております。
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Q
配送日時を指定できますか？
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A
可能です。 ご注文お手続き時にご選択いただけます。
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Q
複数箇所に送ることができますか？
-
A
可能です。
1配送先ごとにカートでご購入お手続きを完了してください。
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Q
料理（商品）ごとに、送り先・配送指定日を変えることはできますか？
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A
可能です。 その際は1配送先ごとに、カートでご購入お手続きを完了してください。
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Q
どこから配送されますか？
-
A
お料理ごとに異なります。
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Q
どのように配送されてきますか？
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A
お料理により異なります。 冷凍または冷蔵便、普通便のいずれかとなります。
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Q
配送業者はどちらになりますか？
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A
佐川急便 / ヤマト運輸です。
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Q
配送時の衛生管理はどのようにしていますか？
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A
お料理の段階から配送まで徹底した衛生管理のもと、お客様にお届けいたします。
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Q
何日で届きますか？
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A
お料理や配送地域により異なりますが、お料理ごとの最短到着日をご確認ください。
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Q
配送（お届け）指定日を後から変更することはできますか？
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A
可能です。
ご指定お届け日の 9営業日前まで のご連絡で指定日のご変更いただけます。
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Q
置き配 / 宅配ボックスでの受取は可能ですか？
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A
商品が生鮮品の為、お料理の置き配 / 宅配ボックスでのお受け取りはしていただけません。
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Q
お届け時に不在の場合どうなりますか？
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A
不在票が投函されますので、配送業者へお問合せください。
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Q
海外へ送ることはできますか？
-
A
現在、日本国内のみのサービスとなっております。
■ 熨斗 / オプションについて
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Q
オプションを配送先ごとに分けることはできますか？
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A
1配送先ごとにカートでご注文完了してください。
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Q
熨斗(のし)は掛けてもらえますか？
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A
短冊シールでご対応いたします。
種類は「御祝い・御年賀・御中元・御歳暮・内祝・感謝」の6種類です。
カートページ内にある備考欄にて、ご希望の熨斗をご入力ください。
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Q
オプションはどのように送られてきますか？
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A
お料理 / オプションの注文数により、荷姿は異なってきます。
■ 会員登録について
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Q
金券を利用して新規会員登録はできますか？
-
A
会員登録の際に金券コードをご入力ください。
金券はポイントに換算され、ご購入の際に1ポイントからご利用いただけます。
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Q
登録した住所や電話番号を変更するにはどうしたらよいですか？
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A
マイページにある「会員情報編集」よりご変更いただけます。
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Q
会員登録した際のIDとパスワードを忘れたのですが、どうしたらよいですか？
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A
ログインページにある「ログイン情報をお忘れですか？」をクリックし、ご登録時のメールアドレスを
ご入力ください。
ご入力いただいたアドレス宛に、ログイン情報を再設定するためのURLが送信されます。
URLには使用期限が設けられておりますので、時間内にログイン情報の更新をお願いいたします。
■ ポイントについて
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Q
ポイントを確認したい
-
A
ログイン後に右上にあるP（ポイント）よりご確認いただくか、マイページのポイント履歴より
ご確認ください。
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Q
ポイントの使い方は？
-
A
商品購入時に1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
また、ポイント数は1ポイント単位でご自身でご指定いただくことができます。
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Q
ポイントの有効期限は？
-
A
ポイントの有効期限は、 最終購入日から2年間 となります。
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Q
何をした時にポイントが溜まりますか？
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A
商品をご購入いただきますと、100円ごとに1ポイント溜まります。
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Q
金券はどのように利用できますか？
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A
会員登録の際にご登録いただいた金券はポイントに換算され、ご購入の際にご利用いただけます。
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Q
ポイントでお試し料理（のみ）の購入はできますか？
-
A
お試し料理のご購入のみでは、ポイントをご利用いただけません。
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Q
退会したらポイントはどうなりますか？
-
A
退会した時点で、すべてのポイントは消滅します。
■ 料理（商品）について
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Q
食品アレルギーがあるのですが、利用できますか？
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A
各お料理ページに「アレルゲン表記」がございますので、そちらをご参考にご利用ください。
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Q
「アレルゲン表記」の詳細を教えてください。
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A
【卵、乳、小麦、えび、かに、落花生、そば】 の特定原材料7品目を表示しております。
各お料理の詳細ページにて上記7品目の内、該当する食材に〇印が表示されています。
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Q
お料理コンシェルジュの方に、アレルギー・食材の事など料理の細かい事を聞くことは可能ですか？
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A
可能です。
【 0120-905-191 】までお問い合わせください。（フリーダイヤル / 通話料無料）
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Q
料理の価格に、送料は含まれていますか？
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A
送料は全国一律無料でお届けしております。
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Q
調理時の衛生管理はどのようにしていますか？
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A
グルメリゾート調理センターでは、徹底した自社衛生基準の元商品を調理しています。
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Q
注文した商品は、どのような形で届きますか？
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A
料理専用宅配ボックス（リゾートボックス）でお届けいたします。
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Q
料理を受け取ってどれくらい（何時間）で食べなくてはいけませんか？
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A
お届けしたお料理ごとに異なります。
各お料理ページをご確認いただくか、お料理に同梱されている調理方法をご参照ください。
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Q
調理は簡単ですか？
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A
各お料理ページに、調理方法およびアレンジレシピを掲載しておりますので、お役立てください。
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Q
届いた料理は、どのように調理したら良いですか？
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A
各お料理ページに、調理方法およびアレンジレシピを掲載しておりますので、お役立てください。
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Q
賞味期限を教えてください。
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A
お届けしたお料理ごとに異なります。
各お料理ページをご確認いただくか、お料理に同梱されている調理方法をご参照ください。
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Q
料理と一緒に届いたフライパン・鍋・まな板などは、返却する必要がありますか？
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A
返却物は一切ございません。 同梱されているアイテムは、そのままご自宅でご活用ください。
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Q
食べ残した料理を、後から美味しく食べる方法はありますか？
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A
各お料理ページに、調理方法およびアレンジレシピを掲載しておりますので、お役立てください。
■ サイトの使い方について
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Q
どこから問い合わせできますか？
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A
お料理のお問合せについては
お問合せフォーム 【 https://g-resort.site/contact 】
または、お電話 【 0120-905-191 】（フリーダイヤル / 通話料無料）
からお問い合わせください。
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Q
ログアウトはどこでできますか？
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A
マイページ内の「ログアウト」ボタンをご利用ください。
注文方法について
ギフトについて
Gourmet Resort（グルメリゾート）ではおくりものオプションが可能です。熨斗はもちろんメッセージカードの同梱も無料にて承っております。大切な方への感謝のメッセージ、お世話になっている方への御礼のメッセージ添えて贈りませんか。その他、商品と共に贈る花束ブーケサービス等も取り扱っております。
領収書について
配送・送料・お届け日について
配送業者は「ヤマト運輸・佐川急便」です。お届けの日時指定は可能ですが、「各商品ページ記載の最短お届け日時以降」のご指定でお願いします。時間帯につきましては、下記画像をご参照いただき、ご注文画面に表示されるプルダウンメニューからお選び下さい。
日にち指定いただいた場合でも、水揚げ状況や荒天の影響、交通・物流状況によりお届けがずれ込んでしまうこともございます。ご了承の上ご注文ください。
商品の出荷は土日祝祭日以外となっております。
配送は日本国内に限らせていただきます。また一部お届けできない地域がございます。下記のお届け不可能地域一覧をご確認ください。
全商品、全国送料無料にて承っております。
ポイントについて
お支払い方法について
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